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日期:2019-12-16类型:公司动态
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  预存一笔资金,之后慢慢消费,通常有着诱人的折扣优惠……越来越多的商户开始发售这种单用途商业预付卡,本来是方便商户也让客户获得实惠的举措,新宝GG登录地址却隐含风险。

  近日,上海市单用途预付卡协会首次公布单用途预付卡商务信用警示企业名单,一只鼎、震轩美容、娇韵诗等20家企业被警示,根据协会公示的信息,被警示原因包括无法正常兑付、数据未及时申报、备案信息没及时变更、二三季度超额发卡、消费者投诉集中等。

  值得注意的是,克莉丝汀也赫然在列,上海市单用途预付卡协会执行副会长范林根接受第一财经记者采访时表示,克莉丝汀之所以上警示名单,主要是投诉太多导致。然而,记者采访了克莉丝汀董事长罗田安,罗田安却表示冤枉。

  预付卡曾经是商户用来锁定客户的一种营销手段,商家有利可图,而消费者也可享受一定实惠。不过,在预付卡行业发展过程中,却频被爆出乱象:发卡企业遭消费者投诉、发卡企业关门跑路等,这严重地侵害了消费者的权益。

  根据上海市单用途预付卡协会公布的信息显示,截至2016年9月底,上海市零售业、住宿和餐饮业和居民服务业共375家发卡企业在全市商务系统履行了备案手续。1-9月375家备案企业发卡7864万张,发卡金额245.21亿元;9月底375家备案企业预收资金余额197.08亿元。

  发卡量巨大,投诉数也不少。截至今年11月30日,2016年由上海市“12345”市民服务热线转送市商务委、涉及单用途预付卡相关投诉共1529起,投诉共涉及企业数294家。其中美容美发行业的投诉企业数最多,占全部被投诉企业数的40.48%。投诉内容主要是企业关门倒闭或失联,占82.5%;其次为门店转让承接方不能按原约定正常兑付预付卡、无法正常退卡、服务质量打折、不正常开具发票等。

  经过对日常监管信息、消费者投诉、发卡企业业务信息申报、前一阶段专项治理行动排摸情况等信息进行汇总分析,上海市单用途预付卡协会针对消费者投诉集中、不能正常兑付、应备案未备案、发卡金额超过限额、未及时或按规定申报信息等问题,公布了一批警示企业名单。

  知名西点连锁企业克莉丝汀就在此次公布的名单内。范林根表示,新宝GG登录地址克莉丝汀上警示名单是有事实依据,这一、两年来,无论是“12345”还是“12315”官方投诉热线。克莉丝汀的投诉量都居高不下,投诉内容主要有两点,一个是前几年预付卡券不能正常预付,另一个是门店关店导致消费者不方便退卡退券。

  对此,罗田安表示不认可:“从今年5月份到现在,我们总共就68笔投诉,而我们每天有几十万笔成交量。而至于退卡退券的问题,我们没有收到消费者这样的请求。如果消费者需要退卡退券我们可以按照规定受理。”罗田安还认为。之所以上黑榜是因为没有交会费而“被黑”。

  对于卡券兑付的问题,克莉丝汀方面表示:“从未拒绝任何持有真实且在有效期内的我公司卡、券客户的兑换要求。我公司发现,有部分消费者不慎购买了仿造、伪造我公司卡、券而要求我公司兑付的情况,对于该情况,我公司一直是与相关消费者进行沟通并积极回应的。而对于部分超过有效期10年以上的废旧券,我公司在市场监督管理部门、商务委员会等多部门指导下,也一直与持有此类券的消费者进行有效的沟通,相关的处理措施得到了各方的理解与认可。”

  克莉丝汀真实投诉量是否如罗田安所说5月份至今只有68笔,以及这样的投诉量是否属于“居高不下”,单用途预付卡协会并未公布具体的投诉量。

  不过,这几年,克莉丝汀业务也受到了一定冲击,罗田安透露,今年关闭了大约100家门店,上海地区大约70家。“但我们还有600多家门店,加上我们交给银行关于发放预付卡的押金,足以保证我们预付卡的使用”。克莉丝汀方面表示:“我公司长期以来,无论是经营状况还是税费的缴纳均属正常,从未被市场监督管理部门、税务部门等纳入经营异常名录信息。而我公司的卡、券发放皆是在正常范围内,并无超出我公司可承受范围发放的情况。”

  据悉,这两年受到85度C、面包新语等现场烘焙模式的风靡,以中央工厂配送各大门店的模式受到了较大冲击,而且克莉丝汀力推的少糖少油的欧式面包在国内市场遇到水土不服,未能撑起克莉丝汀的业绩,导致克莉丝汀业绩不断下滑,门店收缩,根据克莉丝汀今年半年报显示,上半年,克莉丝汀上半年营收约4.45亿元,同比下滑9.32%,亏损6428万元。罗田安表示,该公司正在积极转型,预计明年一季度有望实现盈利。

  不管克莉丝汀的预付卡是否存在问题,整个行业的预付卡泛滥的确需要引起警示。律师钱栩樑认为,当前规定下,针对违规发卡行为最高只罚3万元,却缺少停止发卡行为、吊销营业执照等强制措施,违法成本低,给预付卡管理带来了一些难度。