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吴正梅:信息化技术引领购物中心的发展和革命

日期:2019-12-13类型:行业资讯
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  吴正梅,江苏景枫投资控股集团有限公司副总裁,景枫KINGMO的掌舵人,因其曾成功操盘南京水游城、南京虹悦城等区域标杆性项目,被业界尊称一声“MALL姐”。高级会计师出身的她,对工作细节有着一种执着,如何让自己手下的项目不落俗套、并在竞争激烈的市场中脱颖而出?在海鼎第四届商业地产用户研讨会上,吴总给出了她的答案。

  10月20日,景枫副总裁吴正梅在海鼎第四届商业地产用户研讨会专家采访环节进行互动

  “信息化技术将会引领着购物中心的发展和革命。”采访中,吴总表示从九十年代开始,POS系统等信息化技术已经在购物中心落地应用。时至今日,景枫KINGMO更是在打造一个智慧商城的概念,融入了精准定位、智能停车等多种智能信息化技术。通过智能信息化技术在运营中具体应用,景枫KINGMO在一年内就积累了20多万的会员数量。再结合后续的线上线下精准营销,会员与会员、会员与商户、会员与购物中心之间的互动已经形成良性循环。

  作为江宁百家湖商圈的商业新引擎,景枫KINGMO是一座以互联网科技为载体,旨在打造全新智慧模式的未来型时尚购物中心。在本次海鼎用户研讨会中,吴总发表了题为《技术从幕后走向购物中心运营管理前台》的演讲,就景枫KINGMO的“智能模式”进行了详细的阐述:室内精准定位技术、智能停车技术、移动物联技术、大数据技术信息技术不断改变着商业设施的管理模式,也在帮助商业管理者更多样化、更全面地获取用户信息,为顾客提供细致的服务。

  随着智能手机的普及与互联网的发展,地图和导航系统进入了新的时代。在吴总的演讲中,室内精准定位技术是购物中心“智能模块”的重要组成部分。从商品介绍,到促销信息,再到红包发放,基于位置感知,我们可以给消费者提供精准而周到的营销与服务。作为管理者,我们还可以通过位置服务了解消费者的行走路线,了解新老客户的消费喜好、人员占比。乃至于在物业领域,我们还可以通过室内精准定位了解楼层不同区域的冷热度等等细节,以增强整体的服务质量。

  在KINGMO的整体“智能模式”规划中,智能停车技术无疑也是浓墨重彩的一笔。如何让顾客在“无感知、无障碍”的体验下完成整个停车到驶离的过程,KINGMO有它的独家秘笈。

  从顾客进入停车场,新宝GG官网智能停车技术就开始整体运作。通过摄像头、WIFI定位、iBeacon定位整体配合,停车引导系统会通过手机或指示牌帮助顾客进行停车场的车位引导。当顾客购物完毕回到停车场,停车场反向寻车就要开始发挥作用了。只要在景枫KINGMO的微信服务号或者购物中心APP输入车牌号,顾客的爱车位置就能一目了然。

  同时,停车场收费和发票索取再也不用顾客花费精力。二维码缴费、微信服务号缴费、APP缴费方式多样的智能缴费方式和电子发票系统直接打通,顾客移动端付款即可下载电子发票。种种智能信息技术在方便了顾客的同时也大幅降低了人力成本、管理成本,还提升了到访顾客的会员转换率,可谓一举多得。

  移动管理的核心是连接。在KINGMO在运营设计中,购物中心APP商户端、顾客端、商管端,以及商户的收银端已经进行了打通连接,整个购物中心“整体上线”。

  无论是电子卡券的发放、线上预约电影这一类的活动、服务互动,还是购物中心的内部管理、内部培训、物业报表这一类的管理互动,信息化技术都已经可以帮助商户、购物中心管理者完整地实现这些需求功能。

  利用大数据技术,我们可以分析市场和客户数据,更加了解客户,更好地为客户服务。大数据的价值不言而喻,但是我们能通过什么途径取得目标人群的精准数据呢?

  吴总表示,购物中心以往在收集数据之时,往往都是提供交易额等财务数据,和客流计数系统收集人流数据。但是现在,我们通过以上智能系统能够收集到更多顾客喜好的相关数据,举个例子,通过定位系统,我们就可以得知购物中心的商户更受哪些客户的喜好。通过WIFI,我们甚至可以知道客户热爱的社交媒体、网站。

  此外,吴总还从自身专业出发,表示从财务和经营角度来看,大数据报表也是BI报表的有力补充。在过去,BI报表的数据往往来源于POS系统,客流计数系统,甚至于让商家提供成交数据。这是由已知的消费数据来推导未来的趋势,对于潜在的消费需求挖掘不充分。而大数据分析则可以把购物中心消费者的整体行为数据,结合外部数据环境进行整合和分析。新宝GG官网如果过去的CRM系统的价值在于可以告诉我们“发生了什么”,那么大数据分析则是可以在结合商场智能信息化系统(定位技术、会员体系等等),深入挖掘会员的特征,把消费者进行标签化,发现“用户真正想要发生什么”,以搭建符合需求的场景,摆脱粗放型的经营管理方式,转为精细化经营。

  在演讲的最后,吴总也谈到了多年以来运营购物中心的一些心得:在过去,购物中心的竞争还是在“规模和品牌”之间角力。但是在今时今日的市场环境下,我们还能仅仅依靠这几个品牌来支撑购物中心如此之大的投资吗?我们应该从自身的运营建设去打造购物中心的吸引力和竞争力,我们的思路要从经营商业转变为经营顾客。未来,科技将不断改变人们生活的同时,也将给购物中心带来更多的全新应用场景。我们也在期待着购物中心在科技的帮助下,整体的运营更完善、更精准。

  从2015年开始接触,到2016年正式合作,海鼎作为专业的商业信息化服务商陪伴景枫KINGMO从筹备到开业。在景枫KINGMO的商业信息化构建工作中,海鼎商业地产管理解决方案(HDCRE)帮助KINGMO实现了全景管控,另外还有海鼎收银系统(HDMPOS)实现了传统与移动支付的双重功能,海鼎会员营销解决方案(HDCRM)深度融合了KINGMO内部智能化部件并打通了线上APP会员前台在多年的持续合作中,海鼎帮助KINGMO一步步实现智慧商城的愿景,也目睹着商业信息化技术在这个智慧商城中不断探索实践。在未来,智能化、信息化还能带给购物中心整个行业多少新的变化?让我们一起拭目以待!